为什么我们要用在线客服系统？
互联网时代，企业在进行网络营销时，需要保证每一个访客，都能够获得客服人员的接待。做好客户服务是每一个企业必须要做好的事。客户服务是让企业与客户建立有效沟通渠道，无论是微信、QQ、电话还是其他方式。而信息化时代的弊端让我们每个人都重视自己的隐私，客户即便看了企业信息，也不一定愿意使用这些留下「联系方式」的方式来与企业沟通。这时候，一个方便省事的在线客服工具非常重要了。
借助在线客服系统这样的方式与客户保持即时沟通，不仅让客户感觉“安全”，也方便企业对客服以及客户咨询情况进行了解。合从这样的在线客服系统是企业与客户的纽带，它不仅能加深客户对企业的认知、认同、认可，从而提高客户满意度；也能起到缓企业和客户之间的矛盾、宣传企业的良好形象的作用。对于树立企业形象有非常大的作用。
而一个好的在线客服系统，不仅仅有即时沟通的功能，一般还有跟踪客户来源、管理客户数据、统计客服工作情况和效率等等功能，来辅助企业对客户服务的把握。这些功能，都不是一个QQ或者微信能解决的。